全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、手机号码、邮箱、角色、地址、注册时间、最后登录时间、IP地址、状态、备注等 |
| 2 | 客户信息管理 | 客户ID、姓名、性别、年龄、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最后联系时间、账户余额、状态、备注等 |
| 3 | 问题录入 | 问题ID、问题类型、问题描述、问题来源、客户ID、创建时间、创建人、最后更新时间、最后更新人、状态、备注等 |
| 4 | 问题分配 | 问题ID、客服ID、分配时间、分配人、处理状态、处理备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 5 | 问题处理 | 问题ID、客服ID、处理时间、处理备注、处理结果、处理评价、最后更新时间、最后更新人等 |
| 6 | 问题关闭 | 问题ID、关闭时间、关闭人、关闭原因、关闭备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 7 | 回访记录 | 回访ID、客户ID、问题ID、回访时间、回访人、回访结果、回访备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 8 | 统计报表 | 日期、问题总数、已分配问题数、处理中问题数、已关闭问题数、问题满意度、最后更新时间、最后更新人等 |
| 9 | 知识库管理 | 知识库ID、标题、内容、创建时间、创建人、最后更新时间、最后更新人等 |
| 10 | 知识库搜索 | 关键词、知识库ID、标题、内容、创建时间、创建人、最后更新时间、最后更新人等 |
| 11 | 客户反馈管理 | 反馈ID、客户ID、反馈类型、反馈内容、反馈时间、反馈人、反馈状态、反馈备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 12 | 售后服务管理 | 服务ID、客户ID、服务类型、服务内容、服务时间、服务人、服务状态、服务备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 13 | 客户评价管理 | 评价ID、客户ID、问题ID、服务ID、评价内容、评价时间、评价人、评价结果、最后更新时间、最后更新人等 |
| 14 | 工单管理 | 工单ID、客户ID、工单标题、工单内容、创建时间、创建人、最后更新时间、最后更新人、工单状态、工单备注等 |
| 15 | 工单分配 | 工单ID、客服ID、分配时间、分配人、工单状态、分配备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 16 | 工单处理 | 工单ID、客服ID、处理时间、处理备注、处理结果、处理评价、最后更新时间、最后更新人等 |
| 17 | 工单关闭 | 工单ID、关闭时间、关闭人、关闭原因、关闭备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 18 | 工时记录 | 工时记录ID、工单ID、员工ID、工时开始时间、工时结束时间、工时耗费、工时备注、最后更新时间、最后更新人等 |
| 19 | 文件上传 | 文件ID、文件名称、文件类型、文件大小、上传时间、上传人、最后更新时间、最后更新人等 |
| 20 | 客户通知 | 通知ID、客户ID、通知类型、通知标题、通知内容、发送时间、发送人、最后更新时间、最后更新人等 |
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