全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 坐席管理 | 坐席工号、坐席姓名、所属部门、职位、工作状态、所属队列、手机号码、座机号码、邮箱等 |
| 2 | 任务分配 | 任务编号、任务类型、任务状态、内容、优先级、截止时间、分配给、分配时间、完成时间、备注等 |
| 3 | 队列管理 | 队列编号、队列名称、队列类型、队列容量、队列状态、队列策略、预警时间、预警人员、备注等 |
| 4 | 监控管理 | 坐席状态、坐席接通率、任务平均处理时间、系统故障次数、任务接通率、当前排队数量、监控人员、监控时间、监控备注等 |
| 5 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、报修人员、报修时间、故障描述、处理人员、处理状态、处理时间、处理备注等 |
| 6 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户性别、联系电话、联系地址、客户等级、客户类型、客户状态、客户备注等 |
| 7 | 技能矩阵 | 技能编号、技能名称、技能描述、技能等级、技能状态、技能备注等 |
| 8 | 通话记录 | 通话编号、呼叫类型、通话时间、通话时长、呼叫方向、通话工号、通话客户、通话结果、通话备注等 |
| 9 | 统计分析 | 呼叫量统计、通话时长统计、任务处理统计、客户满意度统计、坐席工作量统计、队列使用率统计、技能使用统计、故障处理统计、工单处理统计、统计时间等 |
| 10 | 呼叫录音 | 录音编号、录音时间、呼叫方向、通话时长、通话结果、呼叫工号、通话客户、录音文件名、录音备注等 |
| 11 | 呼叫中心配置 | 呼叫中心名称、呼叫中心地址、呼叫中心规模、呼叫中心类型、呼叫中心状态、呼叫中心管理员、配置时间、配置备注等 |
| 12 | 质检管理 | 质检编号、质检人员、质检时间、质检任务、质检点评、质检结果、质检备注等 |
| 13 | 外呼管理 | 外呼任务编号、外呼类型、外呼状态、外呼内容、任务优先级、外呼时间、外呼坐席、外呼结果、外呼备注等 |
| 14 | 录音查询 | 查询日期、通话时长大于、呼叫类型、通话结果、呼叫方向、查询工号、查询客户、查询备注等 |
| 15 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、知识类型、知识等级、知识状态、知识备注等 |
| 16 | 报表管理 | 报表名称、报表类型、报表时间、报表生成人、报表备注等 |
| 17 | 日程管理 | 日期、日程内容、日程备注等 |
| 18 | 系统设置 | 系统名称、系统管理员、系统时间、系统备注等 |
| 19 | 排班管理 | 排班日期、坐席工号、上班时间、下班时间、排班状态、排班备注等 |
| 20 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份方式、备份文件名、备份备注等 |
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