*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码、角色等 |
2 | 工单创建 | 工单标题、工单内容、工单类型、提交人、提交时间、优先级、状态、分配人、备注等 |
3 | 工单处理 | 工单号、处理人、处理时间、处理结果、反馈信息、审核人、审核时间、退回原因、处理备注等 |
4 | 工单查询 | 工单号、工单标题、工单类型、提交时间范围、处理人、状态、优先级等 |
5 | 工单统计 | 工单类型、提交时间范围、处理人、完成时间范围、按工单类型统计数量、按处理人统计数量、按状态统计数量等 |
6 | 工单导出 | 导出文件格式、工单类型、提交时间范围、处理人、状态、优先级等 |
7 | 工单提醒 | 接收人、提醒内容、提醒时间、提醒方式等 |
8 | 工单权限管理 | 角色、权限列表等 |
9 | 工单审批 | 工单号、审批人、审批时间、审批结果、审批意见、审批备注等 |
10 | 工单知识库 | 问题标题、问题描述、解决方法、添加人、添加时间、修改人、修改时间、标签等 |
11 | 工单分析 | 工单类型、提交时间范围、处理时间范围、处理人、平均处理时间、平均评分、反馈数量、退回数量等 |
12 | 工单评价 | 工单号、评价人、评价时间、评价内容、评分等 |
13 | 工单追踪 | 工单号、提交人、提交时间、处理结果、处理人、处理时间、处理意见、备注等 |
14 | 工单日志 | 操作人、操作时间、操作内容等 |
15 | 工单自动分配 | 工单类型、分配规则、分配公式、分配人、分配时间、分配结果等 |
16 | 工单权限分配 | 角色、工单类型、权限列表等 |
17 | 工单流程管理 | 工单类型、流程步骤、审核人、审核时间、审核结果、审核意见、审核备注等 |
18 | 工单催办 | 工单号、催办人、催办时间、催办内容、催办方式等 |
19 | 工单补充信息 | 工单号、补充内容、补充人、补充时间、补充方式等 |
20 | 工单权限设置 | 角色、权限列表等 |